Datenschutzerklärung
1. Allgemeine Hinweise
Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie Elevatesupport (nachfolgend „wir“ oder „uns“) personenbezogene Daten erhebt, verarbeitet und schützt. Der Schutz Ihrer Privatsphäre und die rechtskonforme Verarbeitung personenbezogener Daten ist uns ein wichtiges Anliegen.
Wir richten uns nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) sowie – soweit anwendbar – der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO).
2. Verantwortliche Stelle
Verantwortlich für die Datenbearbeitung:
Elevatesupport
Fabiano Ligas
alex@elevatesupport.ch
5034 Suhr
3. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir bearbeiten personenbezogene Daten, die Sie uns mitteilen oder die im Rahmen der Nutzung unserer Website und Dienstleistungen anfallen. Dazu gehören insbesondere:
Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
Firmendaten (Unternehmen, Position, Branche)
Kommunikationsinhalte (z. B. Anfragen per E-Mail, Chat oder Kontaktformular)
Nutzungsdaten der Website (IP-Adresse, Datum/Uhrzeit, verwendeter Browser, Logfiles)
Zahlungs- und Vertragsinformationen (falls kostenpflichtige Services genutzt werden)
4. Zwecke der Datenbearbeitung
Wir verwenden Ihre Daten zu folgenden Zwecken:
Zur Bereitstellung und Verbesserung unserer Dienstleistungen (AI-Bots, Voice Bots, Automatisierungslösungen)
Zur Bearbeitung von Anfragen und Kommunikation mit Kunden
Zur Erstellung von Angeboten und Vertragsabwicklung
Zur Verbesserung unserer Website (Analyse, Statistiken)
Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen
5. Weitergabe von Daten
Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies erforderlich ist für:
die Erfüllung unserer Dienstleistungen (z. B. Hosting- oder Cloud-Provider, Kommunikationsdienste)
gesetzliche Verpflichtungen
die Wahrung berechtigter Interessen (z. B. Rechtsdurchsetzung)
Eine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken erfolgt nicht.
6. Datenbearbeitung im Zusammenhang mit KI- und Voice-Bots
Im Rahmen unserer Dienstleistungen können automatisierte Systeme (Chatbots, Voice Bots) mit Kundendaten interagieren. Dabei gelten folgende Grundsätze:
Verarbeitung erfolgt nur zur Erbringung der vereinbarten Leistungen.
Daten werden nicht ohne Einwilligung für andere Zwecke verwendet.
Wir achten auf DSGVO-/DSG-konforme technische Partner (z. B. Hosting in der EU/Schweiz).
7. Einsatz von Cookies & Tracking
Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Nutzung zu analysieren und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit deaktivieren.
Falls Tracking-Tools (z. B. Google Analytics) eingesetzt werden, informieren wir gesondert darüber und holen – wo nötig – Ihre Einwilligung ein.
8. Aufbewahrungsdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die Erfüllung der Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
9. Ihre Rechte
Sie haben gemäss Schweizer DSG und – soweit anwendbar – der DSGVO folgende Rechte:
Recht auf Auskunft über gespeicherte Daten
Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten
Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“)
Recht auf Einschränkung der Bearbeitung
Recht auf Datenübertragbarkeit
Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen
Widerspruchsrecht gegen bestimmte Datenbearbeitungen
Anfragen richten Sie bitte an: alex@elevatesupport.ch
10. Datensicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff oder Manipulation zu schützen.
11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern. Es gilt die jeweils aktuelle Version, die auf unserer Website veröffentlicht ist.
12. Kontakt
Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an:
Elevatesupport
Fabiano Ligas
alex@elevatesupport.ch